Controle social
Ouvidoria
Canal permanente de comunicação do Instituto com a comunidade, os associados, os atletas e os beneficiários dos projetos. Aqui sua manifestação chega direto a quem tem competência para apurá-la.
Para que serve
O que você pode trazer para a Ouvidoria
- Pedir uma informação sobre a gestão, as contas ou um projeto
- Sugerir uma melhoria em uma atividade ou no atendimento
- Elogiar o trabalho de uma equipe, de um projeto ou de um profissional
- Reclamar de algo que não funcionou como deveria
- Denunciar irregularidade, conduta indevida ou uso incorreto de recursos
Recebemos e registramos
Toda manifestação entra em uma caixa dedicada, à qual só tem acesso quem apura, e recebe um número de protocolo na hora do envio.
Sigilo quando você pedir
O Art. 38 §3º do Estatuto manda manter sua identidade sob sigilo sempre que você solicitar. Basta marcar a opção no formulário: seu nome não é compartilhado com quem não estiver apurando o caso.
Analisamos e damos retorno
A Ouvidoria analisa e encaminha a manifestação ao órgão competente. Se você deixar um e-mail, respondemos por ele citando o protocolo.
Os prazos de resposta, os ritos de apuração e a indicação do responsável pela Ouvidoria serão definidos no Regimento Interno, hoje em elaboração pela Diretoria Executiva (Estatuto, Art. 38 §4º). A proteção ao manifestante e a vedação a retaliações constarão da Política de Integridade e Gestão de Riscos, prevista no mesmo documento. Enquanto isso, as manifestações já são recebidas, registradas e apuradas.
Manifestação
Registre sua manifestação
Ao enviar, você recebe um número de protocolo. Guarde-o: é por ele que a Ouvidoria localiza o seu caso.
Prefere escrever direto? A caixa da Ouvidoria é ouvidoriacerradobrasil@gmail.com.